Lista Certificari

Contacteaza un reprezentant AJA Registrars!

Calitatea serviciilor in retail

Descriere

Schema de certificare a fost dezvoltata in concordanta cu standardul UNE 17500 – 1 “calitatea serviciilor pentru comertul cu amanuntul”, si prevede certificarea calitatii serviciilor pentru comertul cu amanuntul si a fost elaborat de Organismul de Certificare Aja Europa impreuna cu asociatia consumatorilor si comerciantilor.
Este un: sistem de management flexibil, complet, practic, obiectiv şi public.
Este un instrument care ajuta comerciantul sa-si gestioneze magazinul, si ii permite sa cunoasca situatia reala a catorva aspecte din oferirea serviciilor, prin imbunatatirea sau intarirea unora din ele. Este compatibil cu standardul UNIEN ISO 9001.
1.    cerintele serviciului: curtoazie, credibilitate, capacitate de reacţie, de înţelegere a clienţilor, fiabilitatea, comunicare, siguranţă, accesibilitate.
2.    cerintele elementelor tangibile: productie, echipament si mobilier, ambalare, intocmirea documentelor, produse
3.    cerinte profesionale: imagine, aptitudini profesionale
4.    cerinte de imbunatatire: evenimente neprevăzute şi gestionarea reclamaţii clienţilor, îmbunătăţirea continuă.

Domeniu de aplicare:
Tinteste gestionarea serviciilor de comert cu amanantul, in sectoare cum ar fi: imbracaminte, alimentatie, echipamente ale casei, mobilier, aparate de uz casnic, gadget-uri de aprovizionare.
Se aplica serviciilor de comert adaugand serviciile oferite in magazin. Magazinul treuie sa aiba mai putin de 20 angajati.

Certificarea:
Comerciantul face o autoverificare pe un CheckList elaborat de AJA Europa. Dupa auditul principal certificatul este emis, este valabil cinci ani, si se desfasoara un audit anual.

Avantaje:
Are ca scop gestionarea activitatilor de comert cu amanuntul, in sectoare cum ar fi: imbracaminte, alimentatie, echipamente ale casei, mobilier, aparate de uz casnic, gadget-uri de aprovizionare
Se aplica serviciilor de comert adaugand serviciile oferite in magazin. Magazinul treuie sa aiba mai putin de 20 angajati.